Zomato ने AI-पावर्ड प्लेटफॉर्म 'Nugget' लॉन्च किया

फूड डिलीवरी एग्रीगेटर ज़ोमैटो Zomato ने एआई एजेंटों की दुनिया में कदम रखते हुए ‘Nugget’ लॉन्च किया है। यह एआई-पावर्ड नो-कोड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म है, जिसका उद्देश्य बिज़नेस को उनके कस्टमर सर्विस ऑपरेशन को बेहतर बनाने में मदद करना है। कंपनी के को-फाउंडर और सीईओ दीपिंदर गोयल Deepinder Goyal ने नगेट को पेश किया।

नगेट, जिसे मूल रूप से एक इंटरनल टूल के रूप में विकसित किया गया था, अब ज़ोमैटो के इकोसिस्टम में सफलतापूर्वक लागू होने के बाद दुनिया भर के बिज़नेस के लिए बिना किसी एक्स्ट्रा कॉस्ट के उपलब्ध कराया गया है। यह फ़र्म के लिए एक बदलाव का संकेत है, जिसने मुख्य रूप से फ़ूड डिलीवरी और क्विक कॉमर्स पर ध्यान केंद्रित किया है।

दीपिंदर गोयल ने कहा कि पब्लिक लॉन्च से पहले नगेट को ज़ोमैटो के भीतर एक इंटरनल टूल के रूप में तीन साल की अवधि में विकसित और परिष्कृत किया गया था। AI-पावर्ड सिस्टम का उपयोग ज़ोमैटो के मुख्य प्लेटफ़ॉर्म पर 15 मिलियन से अधिक मंथली कस्टमर इंटरैक्शन को मैनेज करने के लिए किया गया है, जिसमें इसकी फूड डिलीवरी सर्विस, क्विक कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ब्लिंकिट और इसकी बिज़नेस-टू-बिज़नेस ग्रॉसरी सप्लाई सर्विस हाइपरप्योर शामिल हैं। ज़ोमैटो ने अपने स्वयं के इकोसिस्टम के भीतर प्लेटफ़ॉर्म की सफलता को बाहरी बिज़नेस के लिए इसे उपलब्ध कराने का एक प्राथमिक कारण बताया है। दीपिंदर गोयल के अनुसार नगेट का टेस्ट करने वाली 90% कंपनियों ने साइन अप करना चुना है। प्लेटफ़ॉर्म को अब लेगसी कस्टमर सपोर्ट सिस्टम के लिए एक स्केलेबल ऑप्शन के रूप में तैनात किया जा रहा है, जो अक्सर पूर्वनिर्धारित वर्कफ़्लो पर निर्भर करते हैं, और प्रभावी ढंग से ऑपरेट करने के लिए बड़ी टीमों की आवश्यकता होती है।

"3 साल से अधिक समय से एक इंटरनल टूल के रूप में निर्मित नगेट अब ज़ोमैटो, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर के लिए 15M+ सपोर्ट इंटरैक्शन/महीने को शक्ति प्रदान करता है। अब हम इसे दुनिया भर के बिज़नेस के लिए खोल रहे हैं, 90% कंपनियाँ जिन्होंने नगेट देखा है, उन्होंने साइन अप किया है," दीपिंदर गोयल ने कहा। "नगेट ज़ोमैटो लैब्स का पहला प्रोडक्ट है, जो इन-हाउस इनोवेशन के लिए हमारा इनक्यूबेटर है। जल्द ही और भी रोमांचक लॉन्च होने वाले हैं!" दीपिंदर गोयल ने कहा यह बताते हुए कि इसे काम करने के लिए "zero code" की आवश्यकता है।

नगेट का लक्ष्य डेवलपर टीम के हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना कस्टमर प्रश्नों को संभालना है, जिससे कस्टमर सपोर्ट बातचीत में मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता कम हो जाती है। ज़ोमैटो के अनुसार AI प्लेटफ़ॉर्म 80% तक प्रश्नों को स्वतंत्र रूप से हल कर सकता है, रिस्पांस एक्यूरेसी में सुधार करने के लिए समय के साथ लगातार सीखता और अनुकूलित करता है। नगेट का उपयोग करने वाले बिज़नेस को ऑटोमेटेड क्वालिटी ऑडिट, इंटेलीजेंट कन्वर्सेशन हैंडलिंग और मौजूदा डेटा सोर्स के साथ सहज इंटीग्रेशन से लाभ होगा, जिससे एक सुव्यवस्थित और एफ्फिसिएंट सपोर्ट सिस्टम सक्षम होगी।

इस प्लेटफ़ॉर्म में कई प्रमुख विशेषताएं शामिल हैं, जिनका उद्देश्य ऑपरेशनल एफिशिएंसी में सुधार करना है। यह ऑटोमेटेड इमेज वर्गीकरण जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है, जो बिज़नेस को कस्टमर्स द्वारा सबमिट की गई इमेज को तेज़ी से समस्या समाधान के लिए वर्गीकृत और विश्लेषण करने में मदद करता है। इसके अतिरिक्त AI-पावर्ड एनालिटिक्स बिज़नेस को कस्टमर चिंताओं की पहचान करने, रुझानों का पता लगाने और समर्थन इंटरैक्शन के आधार पर मूल्यवान जानकारी उत्पन्न करने की अनुमति देता है। एक अन्य प्रमुख कॉम्पोनेन्ट इसके वॉयस AI एजेंट हैं, जिन्हें मानव जैसी बातचीत का अनुकरण करने और कस्टमर रिक्वेस्ट को निष्पादित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ज़ोमैटो का दावा है, कि नगेट के कार्यान्वयन ने समाधान समय को 20% तक कम कर दिया है, जबकि साथ ही साथ ह्यूमन एजेंटों के बीच कंप्लायंस में 25% तक सुधार हुआ है। इन दक्षता लाभों के साथ कंपनी नगेट को ट्रेडिशनल सपोर्ट मॉडल के लिए एक कॉस्ट-इफेक्टिव ऑप्शन के रूप में स्थान दे रही है, खासकर उन बिज़नेस के लिए जो कस्टमर सर्विस पर बहुत अधिक निर्भर हैं।