Zomato ने 500 कर्मचारियों को नौकरी से निकाला

ज़ोमैटो Zomato के एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम Associate Accelerator Program के तहत उनकी कस्टमर ट्रेनिंग पहल कंपनी ने लगभग 500 कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया है। क्विक-कॉमर्स की ओर तेज़ी से हो रहे बदलाव के बीच यह निर्णय आर्टिफीसियल इंटेलिजेंस को इंटीग्रेट करके कस्टमर सर्विस को ऑटोमेट करने के प्रयास के रूप में आया है।

आउटलुक के अनुसार ZAAP गुरुग्राम और हैदराबाद के कर्मचारियों को बिना किसी औपचारिक छंटनी की घोषणा के इस्तीफा देने के लिए मजबूर किया गया। हालांकि ज़ोमैटो की ओर से कोई ऑफिसियल टिप्पणी नहीं की गई है, लेकिन एक कर्मचारी ने बताया कि उन्हें सीनियर मैनेजर से एक मैसेज मिला है, कि उन्हें "डेटा के आधार पर दोषपूर्ण के रूप में पहचाना गया है।" जिसके बाद उन्हें मैसेंजर से लॉग आउट कर दिया गया और बिना किसी नोटिस पीरियड के मुआवजे के रूप में दो महीने का वेतन देने की पेशकश की गई।

पूर्व ने उल्लेख किया कि "जब मुझे निकाल दिया गया, तो मुझे मुस्कुराते हुए जाने के लिए कहा गया ताकि अन्य कर्मचारी परेशान न हों"। अचानक बर्खास्तगी के लिए बताए गए कारण अस्पष्ट और अनुचित थे। एक विशेष दिन कुछ मिनट देरी से आने के कारण उन्हें निकाल दिया गया, साथ ही कस्टमर्स के साथ बातचीत के लिए उनकी आलोचना भी की गई।

छंटनी ऐसे समय में हुई है, जब ज़ोमैटो का “Nugget” तीन साल के डेवलपमेंट के बाद आखिरकार लॉन्च हुआ। “Nugget” एक एआई-powered कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म है, जो ब्लिंकिट और हाइपरप्योर सहित ज़ोमैटो के ब्रांडों में 15 मिलियन से अधिक मंथली इंटरैक्शन को संभालता है। इसे विशेष रूप से कस्टमर के टिकट समाधान के दौरान बचाए गए समय पर एकाधिकार करने के लिए बनाया गया है। Nugget ने ह्यूमन संपर्क के बिना 80% पूछताछ को एफ्फिसेंटली मैनेज किया है।

Nugget के एआई ड्रिवेन परफॉरमेंस अस्सेस्मेंट में कथित तौर पर गोल्ड या आयरन जैसे "karma" अंक दिए गए हैं, जिन्होंने बर्खास्तगी के फैसलों में भूमिका निभाई। कर्मचारी के परफॉरमेंस का इवैल्यूएशन करने के लिए एआई का उपयोग निष्पक्षता और सटीकता के बारे में चिंताएँ पैदा करता है। एफिशिएंसी बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए जाने के बावजूद संदर्भ को समझने में इसकी अक्षमता अनपेक्षित परिणामों को जन्म दे सकती है। जैसे-जैसे कंपनियाँ कस्टमर सर्विस में एआई को इंटीग्रेट करती हैं, निष्पक्ष इवैल्यूएशन और नौकरी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए ऑटोमेशन और ह्यूमन निगरानी के बीच संतुलन बनाना महत्वपूर्ण बना हुआ है।

कंपनी की एनुअल रिपोर्ट के अनुसार FY24 के अंत में ज़ोमैटो Zomato के कर्मचारियों की संख्या 34% बढ़कर 8,244 हो गई, जो FY23 में 6,173 थी। कंपनी ने FY25 की तीसरी तिमाही के लिए 59 करोड़ रुपये का कंसोलिडेटेड नेट प्रॉफिट दर्ज किया, जो पिछले वर्ष की इसी तिमाही में दर्ज 138 करोड़ रुपये के लाभ से 57% कम है। हालांकि ऑपरेशन से इसके रेवेनुए में ईयर-ओवर-ईयर उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई, जो 3,288 करोड़ रुपये से बढ़कर 5,405 करोड़ रुपये हो गई।