उपभोक्‍ता मंत्रालय ने स्विगी और जोमैटो को लगाई फटकार

खाने पीने के सामानों की डिलिवरी सर्विस Delivery Service मुहैया कराने वाले ऑनलाइन प्लेटफार्म Online Platform स्विगी और जोमैटो Swiggy and Zomato को उपभोक्‍ता मंत्रालय Ministry of Consumer ने कड़ी फटकार लगाई है। मंत्रालय ने रवैये में सुधार लाने की नसीहत दी है। स्विगी और जोमैटो जैसी कंपनियों की बढ़ती शिकायतों के मद्देनजर सरकार ने उन्हें आड़े हाथों लिया है।

डिलिवरी में देरी Delay in delivery, खुली पैकिंग Open packing, गलत वस्तु Wrong item, निर्धारित मूल्य से अधिक वसूली Recovery more than the prescribed price, गिफ्ट देने की वादाखिलाफी समेत भुगतान संबंधी समेत तमाम शिकायतों की को लेकर सरकार ने सख्त नाराजगी strong resentment जताई है।

केंद्रीय उपभोक्ता मामले मंत्रालय Union Ministry of Consumer Affairs ने इन कंपनियों से अपनी उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र Consumer Grievance Redressal Mechanism में सुधार के लिए एक पखवाड़े का वक्त दिया है। उपभोक्ता मामले मंत्रालय ने आनलाइन खाने की वस्तुएं पहुंचाने वाली कंपनियों की बैठक बुलाकर फटकार लगाई है। बैठक में उनके खिलाफ दर्ज कराई गई हजारों की शिकायतों का पुलिंदा उनको दिखाया गया।

ये शिकायतें राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन Helpline (1915) पर इनकी सेवाओं से आजिज आकर उपभोक्ताओं ने दर्ज कराई थीं।  उपभोक्ता मामलों के सचिव Consumer Affairs Secretary रोहित कुमार सिंह Rohit Kumar Singh ई-कामर्स फूड बिजनेस आपरेटर्स e-commerce food business operators की बैठक बुलाई थी।

पिछले कुछ महीनों के भीतर 3631 शिकायतें स्विगी के खिलाफ और 2828 शिकायतें जोमैटो के विरुद्ध दर्ज कराई गई हैं। इनमें सर्वाधिक शिकायतें 1300 से ज्यादा डिलिवरी में गड़बड़ी delivery disturbances करने पर लिखाई गई हैं।