अपनी तरह के पहले सहयोग में Singapore Airlines और OpenAI ने एयरलाइन के लिए एडवांस्ड जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सलूशन विकसित करने और लागू करने के लिए मिलकर काम करना शुरू कर दिया है।
SIA और OpenAI ने AI सलूशन के साथ कस्टमर अनुभव और ऑपरेशनल एफिशिएंसी को बढ़ाने के लिए अपनी साझेदारी की घोषणा की। ये टूल्स SIA की कस्टमर सर्विस क्षमताओं को बढ़ाने के लिए टेक्स्ट, ऑडियो, डायग्राम और वीडियो की व्याख्या करने में सक्षम होंगे, साथ ही ऑपरेशनल एफिशिएंसी और स्टाफ प्रोडक्टिविटी में सुधार करने के लिए प्रोसेस को सुव्यवस्थित करेंगे।
दोनों ऑर्गनाइजेशन सबसे पहले अपनी वेबसाइट पर SIA के मौजूदा AI-पावर्ड वर्चुअल असिस्टेंट को बेहतर बनाने के लिए एक साथ साझेदारी करेंगे। फ्लाइट रेकमेंडर फीचर जैसी मौजूदा क्षमताओं का निर्माण करते हुए SIA कस्टमर्स को अपनी ट्रेवल की योजना बनाने, बुक करने और मैनेज करने के दौरान अधिक सेअमलेस और इंटूटिव अनुभव प्रदान करने में सक्षम होगा।
कहा जाता है, कि यह एनहांस्ड वर्चुअल असिस्टेंट अधिक स्मार्ट, अधिक पर्सनल सपोर्ट प्रदान करने में सक्षम है, जिससे कस्टमर्स को सूटेबल डिस्टिनेशन की खोज करने और समय पर और प्रासंगिक जानकारी तक पहुँच के साथ सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है। ट्रेवल प्रोसेस को सरल बनाने और सेल्फ-सर्विस क्षमताओं का विस्तार करके, सहायक अधिक सुसंगत और उत्तरदायी अनुभव प्रदान करेगा, जिससे कस्टमर जुड़ाव को बढ़ावा मिलेगा और एयरलाइन के साथ कस्टमर संपर्क बढ़ेगा।
इसके अलावा SIA स्टाफ को एक एनहांस्ड AI-पावर्ड वर्चुअल असिस्टेंट से बेनिफिट होगा, जिसे रूटीन प्रोसेस को ऑटोमेट करने और ऑपरेशनल टास्क पर मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो सफलतापूर्वक हल किए गए मुद्दों से इनसाइट्स का लाभ उठाता है। OpenAI की नेक्स्ट-जनरेशन मल्टीमॉडल AI क्षमताओं को शामिल करते हुए यह टूल स्टाफ को विभिन्न प्रारूपों में आवश्यक जानकारी तक पहुँचने और उसे संसाधित करने में मदद करेगा, जिससे निर्णय लेने में तेज़ी आएगी, समस्या का बेहतर समाधान होगा और महत्वपूर्ण कार्यों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी।
इसके अलावा SIA का लक्ष्य OpenAI के एडवांस्ड AI मॉडल को समस्या-समाधान क्षमताओं के साथ अपने मौजूदा टूल्स में इंटीग्रेटेड करके अपनी ऑपरेशनल प्रोसेस को अनुकूलित करना भी है। यह रेगुलेटरी आवश्यकताओं, ऑपरेशनल सीमाओं और मेनपॉवर उपलब्धता पर विचार करते हुए फ्लाइट क्रू शेड्यूलिंग जैसे काम्प्लेक्स टास्क के लिए निर्णय लेने में सहायता करेगा। ऐनलाइज़ किए गए डेटा प्रदान करके, AI-ड्रिवेन सिस्टम कर्मचारियों को तेज़, सुविचारित निर्णय लेने में सक्षम बनाएगी, जिससे ऑपरेशन को सुव्यवस्थित करने और कस्टमर्स के लिए एक स्मूथ ट्रेवल अनुभव सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी।
सिंगापुर एयरलाइंस में सीनियर वाईस प्रेजिडेंट जॉर्ज वांग George Wang ने कहा "ओपनएआई के साथ यह सहयोग सिंगापुर एयरलाइंस की एयरलाइन इंडस्ट्री में डिजिटल इनोवेशन और लीडरशिप के प्रति कमिटमेंट को दर्शाता है। कटिंग-एज एआई सलूशन का उपयोग करके, हम ऑपरेशनल एफिशिएंसी और स्टाफ प्रोडक्टिविटी बढ़ाएँगे, और संपूर्ण कस्टमर अनुभव को बेहतर बनाएंगे, जिससे एसआईए ग्रुप को इंडस्ट्री में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने में मदद मिलेगी।"
ओपनएआई के मैनेजिंग डायरेक्टर ओलिवर जे Oliver Jay ने कहा "सिंगापुर एयरलाइंस लंबे समय से इनोवेशन और सर्विस में अपने लीडरशिप के लिए जानी जाती है। हम एसआईए के साथ काम करने और यह पता लगाने के लिए उत्साहित हैं, कि कैसे एडवांस्ड एआई ट्रेवल के अनुभव को बढ़ा सकता है, कर्मचारियों को सशक्त बना सकता है, और काम्प्लेक्स ऑपरेशन को अनुकूलित कर सकता है।"