ओप्पो Oppo ने अपनी नई क्रॉस-कंट्री वारंटी सर्विस लॉन्च करने की घोषणा की है, जो अब भारत और Gulf Cooperation Council देशों में खरीदे गए सेलेक्ट डिवाइस के लिए उपलब्ध है। यह पहल ओप्पो कस्टमर्स को पूरे क्षेत्र में ऑथराइज्ड ओप्पो सर्विस सेंटर्स पर कम्प्रेहैन्सिव वारंटी, रिपेयर और अपग्रेड सर्विस तक पहुँच प्रदान करती है।
क्रॉस-कंट्री वारंटी सर्विस में ए3एक्स, ए3, ए3 प्रो 5जी, रेनो12 सीरीज और एफ27प्रो+ 5जी आदि सहित ओप्पो के कई मॉडल शामिल हैं, और यह सऊदी अरब, संयुक्त अरब अमीरात, कतर, कुवैत, बहरीन, ओमान और भारत के कस्टमर्स के लिए उपलब्ध है।
31 अक्टूबर से कस्टमर्स अपनी OPPO डिवाइस को अपनी खरीद रसीद और वारंटी कार्ड के साथ भारत और GCC में किसी भी लोकल ऑथराइज्ड सर्विस सेंटर पर लाकर फ्री वारंटी सर्विस और सिस्टम अपग्रेड का लाभ उठा सकते हैं। जिन डिवाइस की वारंटी पीरियड समाप्त हो गई है, या जो कवर नहीं हैं, उनके लिए OPPO एक चार्ज पर रिपेयर सर्विस प्रदान करता है, जिससे कस्टमर्स लोकल सर्विस सेंटर्स द्वारा निर्धारित कॉम्पिटिटिव कीमतों पर मेनबोर्ड, स्क्रीन और बैटरी सहित क्षतिग्रस्त स्पेयर पार्ट्स को बदल सकते हैं।
कस्टमर्स को किसी भी अपग्रेड से पहले अपने डेटा का बैकअप लेने की सलाह दी जाती है, क्योंकि सिस्टम अपडेट से डेटा हानि हो सकती है। वारंटी पीरियड कस्टमर द्वारा ई-वारंटी कार्ड के एक्टिवेशन पर शुरू होती है, और सभी सर्विस-रिलेटेड चार्ज सर्विस सेंटर की स्थानीय नीतियों पर निर्भर होंगे।
चूंकि ओप्पो इंडिया लगातार नए-नए प्रयोग कर रहा है, और कस्टमर के अनुभवों को बेहतर बना रहा है, इसलिए यह पहल भारत और जीसीसी में अपने कस्टमर्स को विश्वसनीय सहायता और सेल के बाद सर्विस प्रदान करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। आवश्यक सर्विस तक आसान पहुंच सुनिश्चित करके ओप्पो का लक्ष्य अधिक सुविधा प्रदान करना है, जो कस्टमर्स की सटिस्फैक्शन, क्वालिटी केयर और रिलायबिलिटी के प्रति अपनी कमिटमेंट की पुष्टि करता है, जिसके लिए यह जाना जाता है।
ओप्पो इंडिया ने हाल ही में सेल के बाद कस्टमर सटिस्फैक्शन में नंबर 1 स्थान प्राप्त किया है, जिसके 62% कस्टमर्स ने इन-स्टोर सेल के बाद की सर्विस को ‘very satisfactory’ बताया है। अध्ययन में मरम्मत की क्वालिटी, कॉस्ट्स, समाधान की गति, ट्रांसपेरेंसी, स्टाफ एक्सपेर्टीज़ और मल्टीलिंगुअल कम्युनिकेशन के प्रमुख क्षेत्र शामिल थे। अगस्त 2024 में काउंटरपॉइंट रिसर्च ने भारत के टॉप फाइव स्मार्टफोन ब्रांडों में से 2,000 से अधिक कस्टमर्स को शामिल करते हुए उनके सेल के बाद की सेवा के अनुभवों को मापने के लिए एक सर्वे किया। यह मान्यता ओप्पो इंडिया के अपने नए जनरेशन सेंटर्स के माध्यम से सर्विस के अनुभव को बढ़ाने के लिए कस्टमर-फर्स्ट एप्रोच को दर्शाती है।