मर्सिडीज-बेंज Mercedes-Benz ने तीन नई स्टेट-ऑफ़-द-आर्ट फैसिलिटीज के उद्घाटन के साथ दक्षिण भारत में अपने सर्विस नेटवर्क का विस्तार किया है, एक बेंगलुरु में और दो हैदराबाद में। यह कदम कंपनी की प्रमुख मेट्रोपोलिटन मार्केट्स में अपनी उपस्थिति को मजबूत करने और कस्टमर सर्विस डिलीवरी को बढ़ाने की स्ट्रेटेजी का हिस्सा है।
बेंगलुरू में सुंदरम मोटर्स Sundaram Motors द्वारा नई 2S (सर्विस और स्पेयर) फैसिलिटी इंटरनेशनल एयरपोर्ट रोड पर स्थित है। मर्सिडीज-बेंज के ग्लोबल रिटेल स्टैंडर्ड्स के अनुसार डिज़ाइन की गई, यह फैसिलिटी 47,000 वर्ग फीट में फैली हुई है, जिसमें 23,000 वर्ग फीट का निर्मित क्षेत्र है। इसमें दस सर्विस बे हैं, जिनकी क्षमता सालाना 4,000 से अधिक व्हीकल्स को संभालने की है। वर्कशॉप में 'एयरो हब' और 'पिट स्टॉप' कॉन्सेप्ट्स, एक डिजिटल इंटरफ़ेस सिस्टम, प्राइवेट कंसल्टिंग रूम, एक समर्पित व्हीकल हैंडओवर क्षेत्र और एक कैफे शामिल हैं। इसमें सभी EV यूजर्स के लिए एक्सेसिबल 60 kW का फास्ट चार्जिंग स्टेशन भी है। तीन घंटे के भीतर सेलेक्ट सर्विस को पूरा करने के लिए क्विक बॉडी रिपेयर ज़ोन स्थापित किए गए हैं।
हैदराबाद में महावीर मोटर्स Mahavir Motors ने शहर के बढ़ते आईटी कॉरिडोर के पास एक हाई-नेट-वर्थ रेजिडेंशियल क्षेत्र में 2S फैसिलिटी खोली है। 39,000 वर्ग फीट में फैले इस वर्कशॉप में 19 सर्विस बे शामिल हैं, और यह हर महीने 480 से ज़्यादा व्हीकल्स की सर्विस कर सकता है। यह फैसिलिटी अपने कस्टमर अनुभव डिज़ाइन में फिजिकल और डिजिटल एलिमेंट्स को जोड़ती है, और इसमें कंसल्टिंग क्षेत्र, व्हीकल हैंडओवर ज़ोन और सस्टेनेबल आर्कटेक्चरल फीचर्स शामिल हैं।
लैंडमार्क कार्स द्वारा विकसित हैदराबाद की दूसरी फैसिलिटी 12,000 वर्ग फीट में फैली हुई है, और छह सर्विस बे के साथ काम करती है। यह विशेष व्हीकल सर्विसिंग और बॉडी पेंट का काम करती है, और तेज़ी से काम पूरा करने के लिए प्राइवेट डिस्कशन रूम और प्रीमियर एक्सप्रेस सर्विस बे से सुसज्जित है।
Mercedes-Benz अब भारत भर के 50 से ज़्यादा शहरों में 125 से ज़्यादा कस्टमर टचपॉइंट के साथ काम करती है। लेटेस्ट विस्तार कंपनी की 'गो टू कस्टमर' स्ट्रेटेजी का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य स्थापित और उभरते दोनों मार्केट्स में सर्विस को कस्टमर्स के और करीब लाना है।
प्रत्येक फैसिलिटी में कस्टमर इंटरेक्शन के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए क्षेत्र शामिल हैं, जिसमें मीडिया स्क्रीन के साथ वार्म-टोन्ड कंसल्टिंग स्पेस, सीक्रेट डिस्कशन के लिए प्राइवेट रूम, बुटीक एक्सेसरी की दुकानें और प्रोडक्ट ब्रीफिंग के लिए डिस्प्ले स्क्रीन से सुसज्जित एनक्लोसेड व्हीकल हैंडओवर क्षेत्र शामिल हैं। कंपनी ने कहा कि इन नए सर्विस सेंटर्स का उद्देश्य सेल के बाद सहायता के अपने हाई स्टैंडर्ड्स को पूरा करना है, जबकि अपने कस्टमर्स को अधिक कनविनिएंट और पर्सनल अनुभव प्रदान करना है।