इलेक्ट्रिक राइड-हेलिंग फर्म ब्लूस्मार्ट BluSmart ने वॉलेट बैलेंस वापसी की अवधि को मूल छह दिनों से बढ़ाकर 90 दिन कर दिया है। अपने ऑपरेटिंग शहरों में राइड बुकिंग में अस्थायी रोक के कारण यह मॉडिफिकेशन किया गया।
ब्लूस्मार्ट ने कहा कि अगर सर्विस तीन महीने तक बंद रहती है, तो वह वॉलेट बैलेंस का पूरा रिफंड प्रदान करेगी। कंपनी ने कहा "हमने ब्लूस्मार्ट ऐप पर बुकिंग को अस्थायी रूप से बंद करने का फैसला किया है। हालांकि हम उसी गर्मजोशी और मुस्कान के साथ आपकी सेवा करने के लिए जल्द ही वापस आने का प्रयास करते हैं, लेकिन अगर सर्विस तब तक फिर से शुरू नहीं होती हैं, तो हम अगले 90 दिनों के भीतर रिफंड शुरू कर देंगे।"
16 अप्रैल को दिल्ली-एनसीआर, बेंगलुरु और मुंबई में बुकिंग निलंबित होने के बाद कई कस्टमर्स को परेशानी हुई। ऑफिसियल जानकारी की कमी के कारण कस्टमर्स शेष वॉलेट बैलेंस के लिए अपने पैसे वापस मांग रहे हैं। कई कंस्यूमर्स समस्याओं का सामना करने के बाद सहायता के लिए कंपनी की हेल्पलाइन से संपर्क कर रहे हैं।
जग्गी ब्रदर्स का इलेक्ट्रिक मोबिलिटी स्टार्टअप यूजर्स को सेअमलेस कैब बुकिंग के लिए अपने इन-ऐप वॉलेट को रिचार्ज करने में सक्षम बनाता है। हालाँकि प्लेटफ़ॉर्म की वॉलेट रिफंड प्रोसेस में ट्रांसपेरेंसी की कमी को लेकर सोशल मीडिया पर चिंताएँ बढ़ रही हैं।
भारत में अन्य पॉपुलर राइड-हेलिंग प्लेटफ़ॉर्म से BluSmart का किराया पेमेंट मॉडल अलग है। ट्रेडिशनल ऐप के विपरीत जहाँ यूजर्स राइड के बाद पेमेंट करते हैं, BluSmart के लिए कस्टमर्स को प्रत्येक ट्रिप के लिए प्रीपेमेंट की आवश्यकता होती है। राइडर्स के पास या तो एक यात्रा के लिए पेमेंट करने या कई राइड के लिए अपने इन-ऐप वॉलेट में बड़ी राशि भरने का ऑप्शन होता है।
अपने Blu Wallet से रिफंड पाने के लिए यहाँ प्रोसेस में आपकी मदद करने के लिए स्टेप-बय-स्टेप गाइड दी गई है:
> अपने फ़ोन पर BluSmart ऐप खोलें।
> ऊपरी-बाएँ कोने में मेनू आइकन पर टैप करें और फिर हेल्प सेक्शन पर जाएँ।
> उपलब्ध हेल्प टॉपिक्स में से Blu Wallet चुनें।
> नीचे स्क्रॉल करें और "Does this resolve your issue?" के अंतर्गत थंब-डाउन आइकन पर टैप करें।
> इससे आप BluSmart की कस्टमर सपोर्ट टीम से जुड़ पाएँगे और रिफ़ंड रिक्वेस्ट सबमिट कर पाएँगे।
आपके रिक्वेस्ट की समीक्षा और स्वीकृति के बाद रिफंड आपके अकाउंट में वापस जमा कर दिया जाएगा। कंपनी की सबसे हालिया पॉलिसी के अनुसार इस प्रोसेस में 90 दिन तक का समय लग सकता है।
Sebi ने ब्लूस्मार्ट से जुड़े बिज़नेस जेनसोल इंजीनियरिंग की जांच जारी रखी। जेनसोल इंजीनियरिंग पर इलेक्ट्रिक कारों के अधिग्रहण के लिए आवंटित 200 करोड़ रुपये से अधिक की हेराफेरी करने का आरोप है।
सेबी ने ब्लूस्मार्ट के प्रमोटर अनमोल सिंह जग्गी और पुनीत सिंह जग्गी को बोर्ड पदों और प्रतिभूति मार्केट से प्रतिबंधित कर दिया है। उन पर कारों के फाइनेंसिंग के लिए ट्रांसफरिंग लोन को रियल एस्टेट डील्स में स्थानांतरित करने का आरोप है।